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专卖店是商业工作人员为顾客服务的重要场所。顾客能来到商场柜台前即是对商场的信任,也是对营业员的信任。接待顾客时,企业需注意的5个环节:要保持店面的清洁;要严格遵守相应法规法则;合理陈列商品;明码标价、货真价实;绝对优质的服务。
商场营业员是代表商店与顾客打交道的人,其言谈举止是否符合礼仪要求,不仅关系到个人,而且影响到商场的信誉和形象及企业经营。因此,营业员的礼仪修养,与商品的质量一样重要。营业员修养主要表现为面对顾客时应:主动迎客,微笑服务;注意言谈举止,文明礼貌;准确无误并百不厌烦的解答顾客的问题。
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